Servicio al cliente
Cómo comprar, preguntas frecuentes, términos y privacidad.
Cómo comprar en La Casa de Marcelo
- Explora el catálogo. Encuentra zapatillas por marca, talla, color o precio y abre el modelo que te interesa.
- Elige talla y color. Selecciona una combinación disponible e indica la cantidad.
- Pulsa “Pedir por WhatsApp”. Se abrirá el chat de la tienda con el modelo, la marca, la talla, el color y la cantidad que elegiste. Revisa el mensaje y envíalo.
- Coordina tu compra. La tienda te confirma la disponibilidad y acuerda contigo el pago y el envío. Puedes consultar sin crear una cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El plazo depende de tu ubicación y de la coordinación de la entrega. Como referencia, los envíos nacionales pueden tardar entre 3 y 7 días hábiles. Confirma el plazo de tu pedido antes de su despacho.
¿Puedo devolver mis zapatillas?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra, con las zapatillas sin uso, en su estado original y con su caja y embalaje intactos. Conserva el comprobante y el número de pedido para coordinar la solicitud con la tienda.
¿Los productos tienen garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación durante un año. No cubre el desgaste normal ni daños por uso inadecuado. Conserva tu comprobante para solicitar una evaluación.
¿Cómo sigo mi pedido?
Consulta directamente por WhatsApp a la tienda indicando el modelo y los datos de tu compra para coordinar el seguimiento.
¿Los precios incluyen impuestos? ¿Puedo pagar aquí?
Los precios están en soles peruanos (PEN) e incluyen IGV. El costo de envío y el pago se coordinan directamente con la tienda por WhatsApp. El botón prepara tu consulta; no realiza cobros ni confirma una compra automáticamente.
¿Consultar por WhatsApp reserva el stock?
No. Abrir el chat o enviar una consulta no reserva el producto. Confirma la disponibilidad y las condiciones de compra con la tienda antes de pagar.
Términos y condiciones de compra
Uso del sitio y cuenta
Lee estos términos y la política de datos antes de comprar. Debes ser mayor de 18 años o comprar bajo supervisión de una persona adulta. Regístrate con datos precisos, protege tu contraseña e informa a la tienda si detectas un uso no autorizado de tu cuenta.
Productos y precios
Mostramos la descripción y disponibilidad de cada variante de zapatillas. Las imágenes sirven de referencia; los colores pueden variar según la pantalla. Los precios pueden cambiar, pero cada pedido conserva el precio confirmado al crearlo.
Pedidos y pagos
Un pedido comienza en estado pendiente de pago. La confirmación del pedido no es una constancia de pago ni una factura electrónica SUNAT. Puedes descargar su comprobante desde tu cuenta. La tienda puede cancelar pedidos antes de su entrega; no hay pagos con tarjeta ni pasarela de pago en este sitio.
Envío y entrega
Proporciona una dirección completa y un teléfono de contacto. Los plazos dependen de la ubicación y deben coordinarse con la tienda. Revisa tus datos antes de confirmar.
Devoluciones y garantía
Las solicitudes de devolución se realizan dentro de los 30 días posteriores a la compra con el producto sin uso y el embalaje original intacto. Los defectos de fabricación se evalúan para reemplazo o reembolso, dentro de la garantía de un año. Estas condiciones no limitan los derechos que te correspondan bajo la legislación peruana de protección al consumidor.
Política de tratamiento de datos
Qué información recopilamos
Recopilamos tu nombre, correo y contraseña para la cuenta; tus datos de contacto y entrega, historial de pedidos y, si lo proporcionas, DNI o RUC. También procesamos los datos técnicos necesarios para la seguridad del sitio. No recopilamos números de tarjeta ni información de pago en esta versión.
Cómo la usamos y compartimos
Usamos tus datos para gestionar tu cuenta, procesar pedidos y atender consultas. Tu nombre y el texto de los testimonios que publiques son públicos; tu correo no lo es. No vendemos ni alquilamos tus datos. Podemos compartir los datos necesarios con proveedores que intervengan en la entrega o cuando la ley lo exija.
Seguridad y conservación
Protegemos el acceso mediante sesiones y contraseñas cifradas de forma no reversible. El servicio debe utilizar HTTPS en producción. Conservamos la información durante el tiempo necesario para atender los pedidos y cumplir con las obligaciones legales.
Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos a la tienda, conforme a la normativa peruana. Identifica tu cuenta y el pedido relacionado al presentar tu solicitud; nunca compartas tu contraseña.
Cookies y almacenamiento local
La cookie de sesión mantiene tu acceso. El carrito se guarda en el almacenamiento local de tu navegador con los identificadores y cantidades de los artículos, sin datos de pago. Puedes borrar ambos desde tu navegador; hacerlo cerrará tu sesión o vaciará tu carrito. Bloquearlos puede impedir que compres.
Cambios y consultas
Publicaremos las actualizaciones de esta política en esta página. Si necesitas aclaraciones sobre tus datos o una compra, conserva tu número de pedido para consultar a la tienda. No publiques información privada en los testimonios.